В vibe-way.net мы стремимся обеспечить бесперебойную и надежную транспортировку. Мы понимаем, что планы могут измениться, и стремимся сделать процесс отмены и возврата максимально понятным и простым. В этой политике изложены условия отмены бронирования и запроса возврата.
Спасибо, что выбрали vibe-way.net. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять исключительный сервис. Последнее обновление: 5 мая 2025 г.
1. Правила отмены
Вы можете отменить бронирование в любое время до запланированного времени получения при соблюдении следующих условий:Сроки отмены и сборы
- Более чем за 48 часов до получения: отмены, сделанные более чем за 48 часов до запланированного времени получения, подлежат полному возврату средств за вычетом 5% административного сбора на покрытие расходов на обработку.
- От 24 до 48 часов до получения: отмены, сделанные в течение этого периода, подлежат возврату 50% стоимости бронирования.
- Менее чем за 24 часа до получения: отмены, сделанные менее чем за 24 часа до запланированного времени получения, не подлежат возврату, так как транспортные средства и водители уже распределены.
- Неявка: если вы не явились в указанное место получения в течение 30 минут с момента запланированное время без предварительного уведомления, бронирование считается неявкой и не подлежит возврату.
Как отменить
Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с нами по:- Электронная почта: support@vibe-way.com
- Телефон: +972559959959
- WhatsApp/Telegram: используйте контактные данные, указанные в подтверждении бронирования.
2. Политика возврата
Возвраты обрабатываются на основе сроков отмены, указанных выше. Обратите внимание на следующее:Обработка возврата
- Приемлемые возвраты: Возвраты будут произведены на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней после подтверждения отмены.
- Административный сбор: Из всех возвратов удерживается сбор в размере 5% для покрытия расходов на обработку платежа и административных расходов.
- Невозвращаемые сборы: Дополнительные услуги (например, детские сиденья, сборы за дополнительный багаж), забронированные вместе с транспортом, подчиняются тем же условиям возврата, что и основное бронирование.
Задержки в обработке возврата
В редких случаях обработка возврата может занять больше времени из-за задержек со стороны банка или поставщика платежных услуг. Если вы не получили возврат в течение 10 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите данные о бронировании.3. Исключения и особые обстоятельства
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные ситуации. Могут применяться следующие исключения:Форс-мажор
Если поездка отменена из-за непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (например, экстремальные погодные условия, правительственные ограничения или стихийные бедствия), мы:- Предложим полный кредит на будущее бронирование, действительный в течение 12 месяцев, или
- Предоставим полный возврат средств за вычетом 5% административного сбора по вашему усмотрению.
Отмены по инициативе компании
В маловероятном случае, если vibe-way.net отменит ваше бронирование (например, из-за недоступности транспортного средства или эксплуатационных проблем), вы получите:- Полный возврат средств, включая любые административные сборы, или
- Альтернативный вариант транспортировки без дополнительных затрат при условии наличия возможности.
Неотложные медицинские или личные обстоятельства
Если вам нужно для отмены из-за неотложной медицинской помощи или других важных личных обстоятельств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы можем предложить частичный возврат или кредит для будущего бронирования в каждом конкретном случае при предоставлении подтверждающей документации (например, медицинской справки).4. Изменения в бронировании
Если вам необходимо изменить бронирование (например, изменить время получения, пункт назначения или количество пассажиров), пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Изменения зависят от наличия возможности и могут повлечь за собой дополнительные сборы в зависимости от характера изменения. Изменения, запрошенные менее чем за 24 часа до получения, не могут быть гарантированы.5. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о нашей политике отмены или возврата средств или вам нужна помощь с бронированием, наша служба поддержки готова помочь:- Электронная почта: support@vibe-way.com
- Телефон: +972559959959
- WhatsApp/Telegram: используйте контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.
- Часы работы: воскресенье–четверг, 7:00–20:00 — пятница, 7:00–15:30 (по местному времени).
6.Обновления политики
vibe-way.netоставляет за собой право обновлять эту Политику возврата средств и отмены в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, а обновленная политика будет применяться ко всем бронированиям, сделанным после даты пересмотра.Спасибо, что выбрали vibe-way.net. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять исключительный сервис. Последнее обновление: 5 мая 2025 г.