На сайте Vibe-Way.net мы стремимся обеспечить бесперебойную и надежную транспортную поддержку. Мы понимаем, что планы могут измениться, и стремимся сделать процесс отмены бронирования и возврата средств максимально понятным и простым. В данной политике описаны условия отмены бронирования и запроса возврата средств.

1. Правила отмены бронирования

Вы можете отменить бронирование в любое время до запланированного времени получения автомобиля при соблюдении следующих условий:

Сроки и сборы за отмену

• Более чем за 48 часов до момента самовывоза : отмены, сделанные более чем за 48 часов до запланированного времени самовывоза, подлежат полному возврату за вычетом административного сбора в размере 5% на покрытие расходов на обработку.
• За 24–48 часов до момента получения : при отмене заказа в течение этого периода времени возможен возврат 50% стоимости бронирования.
• Менее чем за 24 часа до момента забора автомобиля : отмены, сделанные менее чем за 24 часа до запланированного времени забора автомобиля, не подлежат возврату, поскольку транспортные средства и водители уже распределены.
• Неявка : Если вы не явились в указанное место получения в течение 30 минут после запланированного времени без предварительного уведомления, бронирование считается неявкой и не подлежит возврату.

Как отменить

Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с нами через:

• Электронная почта : support@vibe-way.com
• Телефон : +972559959959
• WhatsApp: используйте контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.

Отмена заказа должна быть подтверждена нашим сотрудником. Вы получите электронное письмо или сообщение с подтверждением отмены в течение 24 часов. Сохраните это подтверждение.

2. Политика возврата средств

Возврат средств осуществляется в соответствии со сроками отмены заказа, указанными выше. Обратите внимание на следующее:

Обработка возврата средств

• Допустимые возвраты : Возврат средств будет осуществлен на первоначальный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней после подтверждения отмены.
• Административный сбор : из всех возвратов удерживается сбор в размере 5% для покрытия расходов на обработку платежа и административных расходов.
• Невозвращаемые платежи : Дополнительные услуги (например, детские автокресла, плата за дополнительный багаж), заказанные вместе с транспортом, регулируются теми же условиями возврата, что и основное бронирование.

Задержки в обработке возвратов

В редких случаях обработка возврата может занять больше времени из-за задержек со стороны банка или платёжной системы. Если вы не получите возврат в течение 10 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите данные вашего бронирования.

3. Исключения и особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные ситуации. Могут применяться следующие исключения:

Форс-мажор

Если поездка отменяется из-за непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (например, экстремальных погодных условий, правительственных ограничений или стихийных бедствий), мы:

• Предложить полный кредит на будущее бронирование, действительный в течение 12 месяцев, или
• По вашему усмотрению обеспечьте полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 5%.

Отмены по инициативе компании

В маловероятном случае, если Vibe-Way.net отменит ваше бронирование (например, из-за недоступности автомобиля или эксплуатационных проблем), вы получите:

• Полный возврат средств, включая любые административные сборы, или
• Альтернативный вариант транспорта без дополнительных затрат, при условии наличия возможности.

Медицинские или личные чрезвычайные ситуации

Если вам необходимо отменить бронирование в связи с неотложной медицинской помощью или другими важными личными обстоятельствами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы можем предложить частичный возврат средств или кредит на будущее бронирование в индивидуальном порядке при предоставлении подтверждающих документов (например, медицинской справки).

4. Изменения в бронировании

Если вам необходимо изменить бронирование (например, время отправления, пункт назначения или количество пассажиров), пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Изменения возможны при наличии свободных мест и могут повлечь за собой дополнительную плату в зависимости от характера изменений. Изменения, внесенные менее чем за 24 часа до отправления, не могут быть гарантированы.

5. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике отмены бронирования или возврата средств или вам нужна помощь с бронированием, наша служба поддержки всегда готова помочь:

• Электронная почта : support@vibe-way.com
• Телефон : +972559959959
• WhatsApp: используйте контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.
• Часы работы : воскресенье–четверг, 7:00–20:00 – пятница, 7:00–15:30 (по местному времени).

Мы рекомендуем связаться с нами как можно скорее, чтобы гарантировать эффективную обработку вашего запроса.

6. Обновления политики

Vibe-Way.net оставляет за собой право в любое время обновлять настоящую Политику возврата средств и отмены бронирования. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, и обновлённая политика будет применяться ко всем бронированиям, сделанным после даты внесения изменений.

Благодарим вас за выбор Vibe-Way.net . Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять исключительный сервис.

Последнее обновление: 5 мая 2025 г.